方言服务能拉近与客户的亲近感，有情感上的交流，更有利于顺畅沟通。使用方言只是众多小微服务特色中的一点，追溯起来，最重要的在于方言服务理念和方言服务意识。这种方式很适合有方言的地区，在包头就很适用。因为包头有许多人都是从外地迁入或是从周边各旗县迁入的。由于有些客户年龄较大，多数不会讲普通话，一直使用家乡的方言。