如果用户自行更换天然气软管，需要先关掉燃气阀门，然后卸下旧软管，将新软管插进插头并安装金属卡箍，拧紧固定好。但需要注意的是，如果涉及到拆装、调试等操作，用户需要联系专业人员。如果用户无法自行更换，可以请燃气公司工作人员上门进行更换。工作人员会上门检查、维修，必要时会更换相关部件。