重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。可通过铁路12306网站、铁路12306APP、铁路12306小程序、12306铁路客服热线和中国铁路微信公众号进行预约。目前铁路12306网站已上线残疾人及残疾军人购票功能，支持通过12306网站及铁路12306手机APP发售残疾人用途车票。