12345热线的主要功能包括。1.解答公众对行政职能、法规、办事流程等公共服务信息的疑问。2.接收对行政管理、社会管理和公共服务方面的投诉，以及接收改进意见和建议。3.处理公民提出的非紧急的行政管理服务求助。4.接收有关违法违规行为的举报，保障群众生命财产和公共安全。5.接受对部门及其工作人员工作效能的表扬。