大部分投诉，都不会是打了投诉电话就产生了罚款。在规定时效内，没有处理好客户的投诉，快递公司回访时，客户不满意才会产生罚款。韵达快递有一种罚款叫做“虚假签收客诉超标”，这个是在跟进快递网点虚假签收排名来的，如果排名靠后，客户一投诉就产生罚款。虚假签收，大部分是快递员在应派送时效内无法完成派送，或者为了保持签收率，在客户未收到快递的时候给扫描签收了。还有一种情况就是，操作失误，本来应该是派送扫描的，结果快递员操作失误，都给弄给签收扫描了。工单，工作单据的简称。工单，根据字面意思可以理解为工作单据。工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。