1、软件正在运行：苹果手机正在使用安妮客服应用程序，则无法卸载该应用程序。请先停止应用程序，然后再尝试卸载。2、软件受到：苹果手机安装了配置文件，会卸载软件安妮客服。可以去“设置”，“通用”，“描述文件”查看是否有此类，有，则需要删除该配置文件才能卸载应用程序。