您要问的是服务水平的定义是什么？组织基于与客户协议达成的承诺，提供的产品或服务水平的实际表现。服务水平管理是一种策略性管理方法，明确组织与客户之间的服务承诺和期望，遵守同客户之间的条款及条件，监控服务执行质量指标，以及采取必要的纠正和预防措施，服务水平是客户在评价组织和企业时，十分看重和基于的重要标准。