提起投诉。无法通过沟通或调解解决问题，可以考虑向相关机构提起投诉，可以向消费者保护组织、通信监管机构或相关行业协会提交投诉申请，并提供详细的情况说明和相关证据，这些机构会对投诉进行调查，并尽力解决问题。