理解就是要懂得别人的思想感情，意识到别人的立场、观点和态度，能够根据具体情况尊重，体会到别人的喜怒哀乐。宽容就是大度，宽宏大量能容人。在非原则问题上能原谅他人。在商务礼仪中，对待所有人都应该有理。不因为志向，兴趣爱好不同，有缺陷而瞧不起看不顺对方，不在该有的礼仪上怠慢对方，这就是宽容。