《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条指出，商家以预收款形式进行交易时，需事先与消费者约定销售商品或服务的具体内容以及履行期限、方式等条款。如无法按约定执行，应按照消费者需求履行或退还预付款，同时还需承担预付款的利息及消费者所产生的合理费用。对于退款事宜未做约定的，应根据有利于消费者的原则进行计算。【法律依据】；《中华人民共和国消费者权益保》第五十三条。经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。