个人因素：消费者的年龄、性别、职业、教育程度、收入水平等个人因素都会影响他们对服务渠道的偏好。例如，年轻人更偏好数字化渠道，而年长者可能更偏好传统的面对面渠道。心理因素：消费者的性格、价值观、购物动机等心理因素也会影响他们对服务渠道的偏好。例如，一些消费者更喜欢在购物时获得即时服务，而另一些消费者可能更喜欢自主探索和比较不同产品。