专注于客户服务对于小跨境电商尤为重要。他们需要提供更便捷的客服服务，包括聊天、电话及邮件等，帮助客户找到所需商品，并分享产品见解。例如，Zappos就是一个专注于客户服务的好例子，尽管它现在已经成为大跨境电商，但它依然坚持以客户为中心的战略。小跨境电商还可以根据购物者的反馈灵活调整购物体验。通过分析客户的浏览历史，小跨境电商可以迅速改变产品分类与优化，这在早期阶段的业务开展中尤为重要。以Bonobos服装公司为例，它曾根据客户建议推出先试穿后购买的服务，并在多个城市推广，取得了很好的反响。在与大跨境电商竞争时，小跨境电商更应该关注产品质量。产品质量是客户选择的重要依据，也是留住客户的关键。例如，Frank & Oak专注于生产高品质的男性时尚服装，它使用最好的布料，并关注每个细节。