技术支持工程师的主要职责是接听客户的技术问题咨询，进行故障诊断和修复，并利用内外部资源解决复杂问题。而客服则主要负责客户满意度和维护等相关工作。因此，虽然热线技术支持工程师和客服都会与客户进行沟通和联系，但是其职责和工作内容还是有所不同的。