交办程序和督办程序都是上级直接关注的案件，在办理这类信访事项的时候都要严格按照信访事项办理程序出具纸质版的受理告知书以及书面的送达回证。同时，这两类信访事项要按照规定，在60天之内办理完毕并给信访人出具书面的处理意见，在处理意见中还会加盖负责办理信访事项的责任部门的公章。