1、充值未到账：是充值过程中出现了问题，导致充值未成功或到账时间延迟，可以等待一段时间，并检查账户余额是否增加。2、充值记录被删除：有淘宝商家会删除一些交易记录，以保护用户的隐私和安全。在购买时选择了删除充值记录的服务，那么充值记录已经被删除。