1、投诉快手平台：商家不同意退货或换货，可以向快手平台投诉，快手平台会有客服或投诉渠道，可以通过这些渠道提交投诉，并附上相关的证据，包括购买记录、商品照片等。2、寻求消费者协会的帮助：快手平台无法解决的问题，向当地的消费者协会求助，消费者协会可以提供相关的法律咨询和帮助，并协助、与商家协商解决问题。