2.您提到“马总”，指的是马云先生，他曾在首届网商大会上强调，只要有确凿证据，阿里巴巴和淘宝的后台记录会协助后续的处理，体现了公司的诚信原则。3.请您放心，阿里巴巴和淘宝都致力于打造一个诚信的电子商务环境。我们相信，只要大家共同努力，电子商务行业将在未来几年内迎来更加成熟的发展。4.作为阿里巴巴的客户专员，我鼓励您保持信心，相信的平台会公正地处理所有问题。让我们携手合作，共同维护网络购物的安全与诚信。