在收集证据的过程中，应注意保留所有相关交易记录、通讯记录以及实物证据。这些证据对于后续的协商、投诉或诉讼都至关重要。商家可能以各种理由拒绝退货或换货，此时需保持冷静，按照既定步骤合理维权。如果协商无果，向消协或工商局投诉时，务必详细描述情况并提供所有证据材料。通过法律途径解决争议时，需准备充分的证据材料，包括但不限于合同、、通信记录、商品实物等。此外，还需准备个人身份证明、购物流程记录等。将根据提交的证据材料以及相关法律法规作出判决。律师咨询可以帮助你更好地理解法律程序，并提供专业的法律建议。