在淘宝平台，消费者与卖家之间发生争议时，消费者可以向平台客服投诉。客服会根据平台规则对纠纷进行处理，尽力帮助消费者解决问题。当遇到卖家不配合的情况，消费者可以提供相关证据，如聊天记录、商品图片等，向客服说明情况。客服会根据具体情况介入，进行调解或做出裁决。值得注意的是，在与卖家协商时，可以尝试提出合理的解决方案，如更换商品或部分退款。如果卖家拒绝，可以尝试换一个角度，比如强调商品对于消费者的特殊意义，或说明商品质量问题的具体情况。在沟通时，尽量保持冷静，避免使用过于激烈的言辞，以免引发不必要的争端。总的来说，解决退款问题的关键在于沟通与协商。如果双方无法达成一致，寻求平台客服的帮助是解决问题的有效途径。在与卖家沟通时，保持冷静和理性，尽量提出合理的解决方案，以便更快地解决问题。