当客户需要更换银行卡时，银行会为客户提供一张新的银行卡，并将旧卡上的信息转移到新卡上。在这个过程中，旧卡上的余额和其他信息会被转移到新卡上，旧卡则被银行回收并销毁，以确保客户的信息安全。如果客户在更换银行卡时选择了换卡不换号服务，那么旧卡上的一些个性化设置，如卡面图案、密码等可能会被保留到新卡上。因此，在更换银行卡时，客户应该仔细核对新卡上的信息，确保与旧卡一致。