2、发生意外时，号召大家不要慌张，一起从安全通道撤离，做好防护措施。3、当意外结束的时候，要做好客户情绪的安抚工作，并向客户致歉，对于这次的意外一定会认真调查，保证不会再发生类似的情况，希望取得他的谅解。