1、整理投诉内容，如投诉时间、投诉对象、投诉原因、投诉人等。2、检查投诉的理由是否合理。3、根据投诉的内容，找到负责投诉的领导或单位。4、要求洗车店解释为什么会这样。5、要求洗车店提出合理的解决方案，如退款、再加工等。