2、了解原因：向客户了解他们不拿货的原因。这可能是因为订单错误、库存不足、价格问题、产品质量等。3、倾听客户的意见：给予客户充分的关注和倾听，让顾客知道重视顾客的反馈。礼貌地提问，以便更好地了解顾客的需求和期望。