3-5个工作日，匿名。因为12345是市政热线，严格保护用户的投诉人的隐私，绝对不会向第三方外泄，所以匿名的。关于12345微信公众号的投诉，相关部门会进行受理和调查，如果事实属实，则会在3-5个工作日内回复处理。