1.可能是保修期未到，可以查看一下购买记录或者联系客服咨询确认。2.可能是查询方式有误，可以根据产品手册或相关信息确认正确的查询方式并重新进行操作。3.可能是产品在销售时可能附带一定保修期限，由制造商或出售方提供，但尚未进入保修期，这种情况下需要联系出售方查询。建议根据实际情况进行查询，如果以上原因均不成立，可以联系京东客服进行咨询。