支付宝与银行有合作关系，支付宝账户出现异常情况时，银行会进行调查和核实。要是支付宝账户被冻结，银行可以通过查询支付宝的交易记录、与支付宝客服联系等方式来了解具体情况。银行还能通过查询个人的征信记录、银行流水等途径来了解个人资金状况，以判断是否存在异常情况。