1、解决人手问题：一边是政务中心大幅增多的业务办理量，一边是不再增加公务员及事业编制，如何填补用人缺口成为当务之急。2、提高办事效率：政务窗口外包可以将公务人员从日常窗口接待和咨询服务工作中解脱出来，专注于审批和监管工作，提高办事效率。