2、检查使用的获取用户信息的方式是否正确，会有多种方式获取用户信息，例如通过手机应用、官方网站等，确认使用的方式是否正确并按照提示操作。3、尝试重新登录或刷新页面，重新登录或刷新页面可以解决问题。4、以上方法无法解决问题，可以联系上海交通卡客服寻求帮助。