1、要学习的多：有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。2、要始终保持冷静：细细为之分析引导，熄灭其情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起更大的投诉。