1、要表达对顾客不满意的经历表示歉意，让顾客感受到加油站对于服务质量的重视。2、要解释导致差评的原因，让顾客了解到问题的根源，同时也让顾客知道加油站正在积极解决问题。3、针对差评中提出的问题，要提出具体的解决方案以及补偿方案，让顾客感受到加油站的诚意和努力。4、要再次表达感谢，感谢顾客对加油站的支持和信任，同时也感谢顾客提出的宝贵意见和建议，让加油站能够更好地改进服务。