1、核实问题：与消费者沟通，了解具体情况，要求提供相关证据，核实自己的记录和数据，确保没有错误和混淆。2、解决纠纷：确认存在虚假发货问题后，向消费者道歉并承认错误，提供多种解决方案，退款、重新发货和补偿等，与消费者协商达成双方都满意的解决方案。3、联系平台：将问题及处理过程向抖音平台举报和投诉，提供相关证据，以便平台进行调查和处理。