12345的职责职能。1、宣传党和的方针，反映社情，协助领导处理社会热点、难点问题。2、负责受理群众对工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。4、对全市各区县（自治县、市）、市各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。5、负责公开电话工作网络的建设发展。6、负责信箱工作和群众来信处理。12345服务热线一般用于。1、对行政职能职责、规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。