消费者要保存好消费记录等相关凭证。消费者也可以直接找商家沟通，要求赔偿。如果在大型网络交易平台购买的商品，可拨打平台所在地12315、12345热线进行诉求表达，在网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式时，消费者亦可以向网络交易平台要求赔偿，也可选择拨打12315、12345热线投诉，或者向提起民事诉讼、按合同约定申请仲裁。法律依据。《中华人民共和国传染病防治法》。