不是。海星客服是海星集团下的人工客服，海星集团1996年创建于山西省大同市，旗下设有山西北星工程机械有限公司、山西海星工程机械有限公司和山西德星宝汽车销售服务有限公司等公司，公司业务遍布山西省全省，海星客服不是诈骗。