1、咨询量过大：京东作为一家大型电商平台，每天都会接待大量的消费者咨询，这导致后台客服无法及时处理所有的咨询，包括企业客户的咨询。2、网络或系统问题：京东后台系统或网络会出现临时性的故障，这导致客服无法正常接收和回复消息。