1、后台设置问题：可以检查一下后台设置，确认是否已经开启相关的通知功能，未开启，需要进入后台设置中，找到相关的通知选项，并开启。2、订单状态错误：有时候由于订单状态不正确，会导致相关信息无法正常接收，可以检查一下订单状态是否正确，并重新确认收货或联系卖家解决问题。