1、信号问题：可视门铃通过无线信号与接收设备连接，若在拨打至13层时信号弱或中断，导致无法呼叫成功，是由于楼层过高导致信号穿透力不足，或者是周围环境干扰造成的，需要移动门铃的位置或检查周围是否有信号干扰源。2、拨打方式不正确：使用可视门铃时，需要按照产品说明书上的正确拨打方式操作，拨打方式不正确，会导致13层时无法呼叫上去，需要按照说明书重新配置可视门铃的拨打设置，确保拨打方式正确。