可以。平安的业务员接受过专业培训，对保险产品和理赔流程有深入的了解，可以提供专业的指导和建议，帮助朋友了解需要提交哪些文件和信息，以及如何填写理赔申请表，除了平安的业务员，还可以委托律师、亲属、朋友等代办理赔，但需要确认被委托人具备完全民事行为能力。