1、产品收到后发现是假货，并且是在签收后7天内发现的问题，可以直接申请七天无理由退款。2、卖家一直说是真品可以申请客服介入，客服介入后，及时提交相对应的假货证明，如提交的证据可以证明收到的产品为假货，则会判定支援买家，完成退款退货。如果退货退款，需要自负邮费，平台会垫付一次邮费，仅限一次。