1、检查网络：在扫描不出来时打开网络连接检查网络是否正常，没有反应进行重启。2、检查摄像头：摄像头是否清晰，人脸是否有遮挡，环境是否明亮。3、检查账号：查看平安金管家登录的手机号是否与人脸实名一致。