2、其次提供相关证明材料，身份证明、消费记录，证明账号被盗用和非本人实名认证。3、最后请求vivo游戏客服进行调查和处理，要求冻结账号并追回被充值的金额，及时修改账号密码和补充安全措施，确保账号安全。