需要。合同可以明确规定打字客服的工作内容、薪酬标准、工作时间、保密要求等细节问题，有助于打字客服和雇主之间形成清晰的约定，在工作过程中，出现纠纷或争议，双方都可以依据合同中的规定进行解决，保障自己的合法权益。