大众用户和普及用户。大众用户，也可以称为“普性用户”，他们是产品用户中的主流群体。大众用户特点上没有明显的特性或者差异。在这类用户群体中，他们的使用频率较低，但是用户基数比较大，也是营销策略中需要考虑的重点用户群。其次是普及用户，这类用户有一定的特质和喜好，他们是企业营销策略中最具有价值的用户人群，同时他们也是口碑营销的重要推动力。