1、联系苹果客服：首先接听电话的是普通级别的技术支持人员，在沟通过程中，觉得对方无法解决自己的问题，或者觉得和对方沟通有障碍，可申请转至高级顾问，客服不处理或者无法解决，可以向苹果官方投诉。2、向消费者协会申请调解：调解无果，可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民提起诉讼。