1、和商家协商要求退还充值卡后的剩余金额，商家拒决退还，消费者向当地工商管理部门或者消费者保护协会投诉处理。2、商家事先没有将注意事项告知消费者，就属于违法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，消费者应该有知情权。