2、其次与购买铝锅的商家和品牌的售后部门取得联系。提供购买凭证、产品信息必要的信息，并向其说明刮花的情况并提出维修和更换的要求。3、最后根据售后部门的要求，提供铝锅的照片和实物证据，以验证刮花情况。