1、联系技术部立即截屏商家产品页面，商家页面批示商家名称、联系方式等基础信息，明确涉诉主体法律关系。做证据留存，防止商家更换页面，推卸责任。2、通知财务部立即冻结扣划质保金保证金风险预备金。3、对客户进行退换货、退款处理，防止激化客户电商投诉。4、联系商家调解赔付，出具退换货、理赔方案，争取消费者撤诉，降低电商协会涉诉率记录。