确立需要改进的运营问题和度量指标，建立一支精干的改进团队，辨识问题的潜在原因，探究根本原因，实现改进措施长期化和展示并庆祝改进的成果，被称为六西格玛管理的六步法。一、六西格玛管理的六步法。1、确立需要改进的运营问题和度量指标。首先要明确IT实施将要改进的运营问题是什么，应满足辨识IT实施将要改进事物所产生的影响，界定IT实施须改进事物，传达共识。以企业ERP系统实施为例：要先明确实施ERP系统将对企业运营带来哪些改进，并找出可以提升客户满意度的ERP实施方法。