2、反思调整：对投诉的原因进行反思和调整，找出问题所在，采取相应措施，加强培训、改进工作流程，避免类似情况再次发生。3、调解回复：向客人致以诚挚的道歉，提供解决方案和补偿，保持积极的态度，尽力修复与客人关系。