这样的情况应该属于审核阶段。被保人或保单受益人向保险公司提交理赔申请后，保险公司需要一定的时间来对理赔申请、理赔材料进行审核。保险理赔的基本流程为：报案提交理赔材料理赔审核审核通过赔付理赔结案，在保险理赔的过程中，要保证提交的理赔材料是完整且有效的，否则很容易出现审核不通过需要重新提交的情况，势必会拖慢整个理赔进度。